Bien accueillir la clientèle handicapée en ERP
La législation rend obligatoire la formation du personnel à l’accueil des personnes en situation de handicap pour les ERP de catégorie 1 à 4. Cette formation "Bien accueillir la clientèle handicapée en ERP" permet aux collaborateurs de maîtriser la législation en vigueur et d'approfondir leurs connaissances sur le handicap. Elle offre une compréhension des différents types de handicap, de leur cadre légal et historique, et permet d'identifier les enjeux associés. L'objectif est de fournir les outils nécessaires pour garantir un accueil de qualité, prévenir les situations d'urgence et améliorer la communication pour mieux répondre aux besoins de tous les clients.
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Sur site ou à distance0,5 à 1 jour15 participants maxAucun pré-requis2 semaines
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Accessibilité : les formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Merci de prendre contact avec nous pour les modalités.
- Formation dispensée 12 fois en 2023/2024 Taux de satisfaction : 90% de satisfaction pour les 6 dernières formations avec 41 participants du 20 février au 30 mai 2024
A qui s’adresse la formation ?
- DRH / RRH / Chef de projet RH.
- Manager de tout niveau hiérarchique.
- Responsable diversité et inclusion.
- Tout collaborateur RH investi dans cette mission.
- Référent harcèlement
- Référent harcèlement sexuel et sexiste
- Référent harcèlement moral et sexuel
- Élu CSE…
Objectifs de la formation
- Maîtriser la législation en vigueur
- Ouvrir et/ou consolider les connaissances et compétences des collaborateurs en matière de handicap : définitions, cadre légal, historique
- Identifier les différents types de handicap
- Les données clés du handicap et leurs conséquences
- Donner les moyens d’un accueil de qualité pour tous
- Prévenir les situations d’urgence
- Savoir mieux communiquer pour mieux accueillir
Le programme
- Rappel synthétique de l’objectif de la formation
- Présentation du programme de la journée
- Échanges sur les points à détailler, les besoins spécifiques, les attentes de formation
- Les spécificités du handicap : handicap de naissance ou acquis, invisibilité du handicap
- Quiz sur les chiffres clés
- Les bénéficiaires et les leviers d’actions
- Les spécificités du sujet en matière d’intégration
- Présentation du module « La loi handicap a 10 ans. Et si on contribuait vraiment à changer les doses ? »
- La loi handicap 2005, la loi accessibilité 2005, les contraintes et enjeux légaux
- Bien comprendre pour bien accueillir les enfants en situations de handicap
- Les typologies de handicap et, en miroir, les points de vulnérabilité spécifiques : humains, techniques, relationnels
- Mise en pratique des connaissances sur le handicap appliqué à l’accueil de personne en situation de handicap
- Constitution d’une liste de services accessibles ou comment les adapter suivant le handicap
- Travailler sur les temps forts et les actions clés
- Prise d’informations pour l’accueil (connaissance de la personne en situation d’handicap, de l’équipe et du lieu d’accueil)
- Préparer l’accueil
- Vivre l’accueil pour la personne en situation de handicap et avec le collectif
- Évaluer l’accueil : charge émotionnelle liée au handicap
- Mettre en application la démarche
- Simulation d’accueil d’un client en situation de handicap
- Bilan de la simulation et pistes d’amélioration
Conclusion de la journée et évaluation
Les modalités pédagogiques
Cas pratiquesIdées PhotolangageJeux de simulation sur chaque type de handicapMises en situationQuelques mots en langue des signes française
Solutions de financement
