Dispositif d'écoute & d'accompagnement — Handicap

Vos collaborateurs ont besoin de parler.
Il faut quelqu'un pour décrocher.

Les situations liées au handicap ne remontent pas d'elles-mêmes. Elles restent silencieuses, mal gérées, ou signalées trop tard. Le dispositif Hallô crée un espace confidentiel et opérationnel pour que chaque collaborateur concerné, y compris les aidants, soit orienté, et chaque manager appuyé.

Discuter de mon dispositif avec Diversidées → Voir les deux modalités
80 % des handicaps sont invisibles en entreprise
Sur-mesure horaires et jours adaptés à votre organisation
+15 ans d'accompagnement terrain des employeurs
Ils nous font confiance
Eiffage Talan Ville de Paris Enedis Grands Moulins Haribo IKEA Decathlon EDF
Pourquoi ce dispositif

Les situations individuelles liées au handicap ne s'improvisent pas

Un collaborateur qui demande la Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé (RQTH). Un manager qui ne sait pas comment réagir. Un aménagement de poste qui tarde. Un arrêt long qui approche de la fin. Un aidant qui jongle entre travail et accompagnement d'un proche. Ces situations arrivent tous les jours. Et dans la majorité des organisations, elles restent sans interlocuteur dédié.

🔒 Offrir un espace confidentiel de parole
🧰 Outiller vos managers et équipes RH
📋 Faciliter les démarches liées au handicap
⏱ Gagner du temps dans la gestion des situations individuelles
🤝 Favoriser l'inclusion et le maintien dans l'emploi
1 dispositif en 2 modalités complémentaires

À distance ou sur site : les deux sont cumulables

Selon votre organisation, votre secteur et vos contraintes terrain, on déploie l'une ou l'autre modalité, ou les deux en parallèle. Le dispositif s'adapte à votre réalité.

Une ligne dédiée, sur des horaires adaptés à votre organisation

Vos collaborateurs peuvent s'exprimer librement et être orientés rapidement, sans passer par leur hiérarchie. Un conseiller dédié traite chaque appel en toute confidentialité, puis transmet à une experte du handicap au travail dès que la situation le nécessite.

  • Recueil des situations en toute confidentialité
  • Pré-qualification des besoins dès le premier appel
  • Rappel systématique par une experte du handicap au travail
  • Orientation vers un accompagnement adapté à chaque situation
📍 Particulièrement adapté aux organisations multi-sites : retail, terrain, réseaux.

Une experte du handicap au travail qui se déplace dans vos locaux

Des entretiens individualisés proposés directement à vos collaborateurs, en présence ou sur demande. L'experte du handicap au travail apporte aussi un appui direct aux managers et aux RH confrontés à des situations complexes.

  • Entretiens avec ou sans rendez-vous préalable
  • Analyse approfondie de chaque situation individuelle
  • Accompagnement personnalisé du collaborateur concerné
  • Appui direct aux managers et aux équipes RH
💡 Idéal pour traiter les situations complexes et installer une dynamique durable.
Le fonctionnement

Du premier signal jusqu'à l'accompagnement : un fil conducteur

La plupart des dispositifs d'écoute s'arrêtent à l'écoute. Le nôtre va jusqu'à l'action. Chaque situation est captée, qualifiée, puis prise en charge par un interlocuteur compétent, avec un suivi dans la durée si nécessaire.

On intervient à l'interface entre le collaborateur, le manager et la fonction RH. C'est là que les situations se débloquent.

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Le collaborateur prend contact Via la ligne Hallô ou lors d'une permanence sur site. Il peut s'exprimer librement, sans que son manager ou son employeur ne soit impliqué dans un premier temps.
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La situation est qualifiée Notre conseiller recueille les éléments et identifie le type d'accompagnement nécessaire. Une experte du handicap au travail prend ensuite le relais sur les sujets qui le nécessitent : démarche RQTH, aménagement de poste, maintien dans l'emploi, médecine du travail, droits à l'Agefiph ou au FIPHFP, situation d'aidant.
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Un plan d'action est posé On oriente vers les bons interlocuteurs internes et externes. Si nécessaire, on assure le lien entre le collaborateur, le manager et la RH pour que la situation avance concrètement.
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Le suivi est assuré dans la durée Les situations complexes ne se règlent pas en un appel. On reste l'interlocuteur de référence aussi longtemps que nécessaire, et on alerte si la situation évolue.
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La communication fait vivre le dispositif Un dispositif sans communication reste silencieux. On l'installe dans la durée avec :
  • ✓Un plan de communication personnalisé (emails, affiches, messages pédagogiques) pour déconstruire les idées reçues et encourager le recours à la ligne
  • ✓14 thématiques au choix pour rythmer la prise de parole : RQTH, handicap visible, handicap moteur, aidance, troubles DYS, endométriose, cancer, et d'autres encore
  • ✓Une information ciblée des acteurs internes (CODIR, RH, responsables régionaux, CSE)
Les bénéfices concrets

Ce que le dispositif change dans votre organisation

Un dispositif d'écoute et d'accompagnement ne se mesure pas seulement en nombre d'appels traités. Il se mesure à ce qu'il évite : un absentéisme prolongé, un maintien dans l'emploi raté, un manager seul face à une situation qu'il ne sait pas gérer.

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Une parole libérée

Les collaborateurs osent davantage signaler leur situation quand ils savent qu'un interlocuteur externe, compétent et confidentiel, est disponible. La RQTH n'est plus taboue. Les besoins remontent avant que les situations ne se dégradent.

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Des managers déchargés

Gérer une situation de handicap ne s'improvise pas. Avec Hallô, le manager n'est plus seul : il sait qu'il peut s'appuyer sur une experte, et que le collaborateur est pris en charge par des personnes compétentes.

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Des démarches accélérées

RQTH, aménagement de poste, contact avec la médecine du travail, mobilisation des aides de l'Agefiph (secteur privé) ou du FIPHFP (secteur public) : on accompagne chaque étape. Les délais se réduisent. Les droits sont réellement exercés.

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Un taux d'emploi qui progresse

En facilitant la déclaration de RQTH et en maintenant les collaborateurs dans l'emploi, le dispositif contribue directement à l'atteinte de l'Obligation d'Emploi des Travailleurs Handicapés (OETH), fixée à 6 % de l'effectif.

Notre conviction depuis 2010

Le handicap se gère au cas par cas ET dans la durée.

"Ce qui coince dans les organisations, c'est rarement la mauvaise volonté. C'est l'absence d'un espace et d'un interlocuteur pour traiter les situations quand elles se présentent, avant qu'elles ne deviennent des crises."

Yohanna Chemouny
Yohanna Chemouny Fondatrice de Diversidées
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Disponibilité réelleLa ligne Hallô est accessible sur une amplitude horaire définie avec vous, pour coller à vos rythmes terrain. Pas de messagerie qui sature, pas de délai de plusieurs jours. Un conseiller décroche.
🔒
Confidentialité garantieLe dispositif est opéré par Diversidées, de façon totalement externe à votre organisation. Les échanges individuels ne remontent pas à l'employeur.
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Expertise terrainNos expertes du handicap au travail connaissent le cadre réglementaire, les démarches RQTH, les dispositifs de maintien dans l'emploi, les enjeux des aidants, et les interlocuteurs à mobiliser : Agefiph, FIPHFP, médecine du travail, Cap emploi.
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Complémentaire à vos dispositifs internesHallô ne se substitue pas à votre référent handicap : il le complète. Il prend en charge les situations que le référent n'a pas le temps ou les compétences de traiter seul.
Vos enjeux, notre dispositif

Pour qui est conçu le dispositif Hallô ?

Directions RH

Pour disposer d'un dispositif structuré, confidentiel et opérationnel qui prend en charge les situations individuelles liées au handicap, sans mobiliser en permanence les ressources internes.

Référents handicap

Pour être relayé dans les situations complexes ou chronophages, et s'appuyer sur une experte externe quand la situation dépasse leur périmètre ou leur disponibilité.

Managers

Pour ne plus être seuls face à un collaborateur dont la situation évolue : absence longue, déclaration de RQTH, aménagement à mettre en place. Hallô est leur point de contact.

Collaborateurs aidants

Pour ceux qui accompagnent un proche en situation de handicap, de maladie ou de perte d'autonomie. Hallô les écoute, les oriente vers leurs droits, et les aide à concilier vie professionnelle et rôle d'aidant.

Organisations multi-sites

Pour garantir un niveau de service homogène sur tous les sites, y compris ceux qui ne disposent pas de RH ou de référent handicap sur place. La ligne Hallô couvre tout le territoire.

Et si vous voulez aller plus loin ?

Hallô s'inscrit dans un accompagnement global

Le dispositif d'écoute peut être le point de départ ou le prolongement d'autres actions. On propose aussi des formations, de la sensibilisation et des diagnostics pour structurer une politique handicap cohérente dans la durée.

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Formations

Référent handicap, management inclusif, maintien dans l'emploi : plus de 25 programmes certifiés Qualiopi pour outiller vos équipes sur le fond.
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Sensibilisation

Escape games, quiz, théâtre forum : plus de 50 formats pour faire vivre l'inclusion au-delà des discours. Sur site ou à distance.
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Diagnostic

Avant de déployer un dispositif d'écoute, on peut cartographier votre réalité terrain : conformité OETH, aménagements, pratiques managériales, angles morts.

Vos collaborateurs méritent un interlocuteur compétent à portée de téléphone.

Décrivez-nous votre organisation. On vous propose un dispositif adapté à votre taille, votre secteur et vos enjeux terrain.

Prendre rendez-vous avec Diversidées →
Questions fréquentes

Vos questions sur le dispositif Hallô

Quelle différence entre Hallô et un service d'assistance téléphonique classique ?+
Un service d'assistance classique écoute et oriente vers des ressources génériques. Hallô s'appuie sur des conseillers formés en première ligne, puis sur des expertes du handicap au travail pour les situations qui le nécessitent : elles connaissent les démarches RQTH (Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé), les dispositifs de maintien dans l'emploi, les enjeux des aidants, les financements de l'Agefiph (secteur privé) et du FIPHFP (secteur public). On ne se contente pas de répondre : on accompagne jusqu'à ce que la situation soit résolue.
Le dispositif peut-il être financé par l'Agefiph ou le FIPHFP ?+
Certaines conventions et accords handicap prévoient un budget pour des dispositifs d'accompagnement opérationnel. La ligne d'écoute peut s'inscrire dans ces budgets selon votre situation. Les formations qui complètent le dispositif sont, elles, finançables via les OPCO, l'Agefiph pour le secteur privé ou le FIPHFP pour le secteur public. On vous aide à identifier les leviers disponibles lors du premier échange.
Comment s'articule Hallô avec notre référent handicap interne ?+
Le dispositif Hallô ne remplace pas votre référent handicap : il le complète. Le référent dispose rarement du temps ou de toutes les compétences nécessaires pour traiter chaque situation individuelle. Hallô prend en charge les appels de premier niveau, qualifie les situations, et fait remonter les cas complexes au référent avec les éléments nécessaires pour agir. Dans les organisations sans référent dédié, Hallô peut aussi assurer cette fonction de façon externalisée.
Le dispositif est-il adapté aux structures multi-sites ?+
C'est l'un de ses principaux atouts. Les organisations multi-sites (retail, logistique, restauration, réseaux d'agences) ont des collaborateurs répartis sur des dizaines ou des centaines de sites, souvent sans RH sur place. La ligne Hallô garantit un accès identique à tous, quel que soit le site. La modalité consultation sur site peut ensuite être déployée sur les sites prioritaires ou sur demande.
Comment est garantie la confidentialité des échanges ?+
Le dispositif est opéré par Diversidées, de façon totalement externe à votre organisation. Aucun contenu d'échange individuel n'est transmis à l'employeur. Les reportings fournis périodiquement portent sur des données agrégées et anonymisées : volume de situations traitées, typologies de demandes, grandes catégories d'accompagnement. La confidentialité est la condition de l'efficacité du dispositif : sans elle, les collaborateurs ne parlent pas.
Peut-on déployer les deux modalités en même temps ?+
Oui, et c'est souvent la configuration la plus efficace. La ligne d'écoute couvre la disponibilité quotidienne et les sites distants. Les consultations sur site permettent de traiter en profondeur les situations complexes qui nécessitent un entretien en face à face. Les deux modalités sont complémentaires et peuvent être calibrées selon vos priorités et votre budget.
Les aidants peuvent-ils aussi appeler la ligne ?+
Oui. Les collaborateurs qui accompagnent un proche en situation de handicap, de maladie chronique ou de perte d'autonomie font partie des publics que Hallô accueille pleinement. Conciliation des temps, congé proche aidant, droits sociaux, orientation vers les ressources adaptées : on les écoute et on les oriente comme on le fait pour un collaborateur directement concerné par une situation de handicap.

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